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(2014-06-14) TWI 3-2 如何引导客户找到解决方案 – 游戏

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分成两个组,每个组8个人,配一个客户。

在第一场中,客户由郑大大扮演。是A公司某项目经理,因为领导觉得团队的交付速度不理想,又听说我们公司推的持续交付很有意思,所以过来咨询。

我们想了一大堆问题问客户,第一个问题是:您认为你们现在的项目出了什么问题。后面都是更深入一些的问题。

但是没想到客户第一个回答就把我们搞晕了,因为他说:我觉得我们项目挺好的,没什么问题啊。大家干得挺开心的。。。。

然后我们就乱套了,不知道该问什么了,大家乱七八糟的问,总是找不到问题在哪儿,又觉得用户说的有点不对劲。因为他说,他们一个需求来了,快的时候一两天就上次了,平时可能要四五天。

但是我们始终没有察觉,一直在问别的,直到结束后讨论时才发现:但是根据更细致一些的问题,发现根据客户说明的一些情况,很难在几天的时间内交付,客户一定说谎了。然后我们准备在第二场时,让用户详细列出开发一个需求到上线过程中,所有经过的步骤与每个步骤的时间,来找到真实的时间。

结果第二场,两个组交换客户。。。

第二场中,我们的客户由凯锋扮演,他是B公司的项目经理,目前遇到了严重的交付问题。他直接坦承说,现在一个迭代是两周,但一次上线要8个月。

这两个客户态度差别之大,让我们在讨论时的方案又完全落空,又是一阵不知所措。再次上演上一场七嘴八舌的问题,最后勉强问出了一点东西,但好像方向错了。因为我们是dev,对CI比较熟悉,所以我们问客户都是CI上的问题。而客户真正的问题是在部署,而我们都不太熟悉,所以都避开这个问题。

这次游戏,让我们知道”自己有干货“的重要性。否则,根本不知道如何判断用户是否说了实情,关键的问题在哪里,在提问的过程中,也会不自觉地绕开自己不熟悉的地方,也许那些正是问题所在。

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